» Опрос о качестве услуг кредитных организаций
Логотип Всероссийского общества слепых
RUS ENG
Логотип орден Всероссийского общества слепых

Общероссийская общественная организация инвалидов
«ВСЕРОССИЙСКОЕ ОРДЕНА ТРУДОВОГО КРАСНОГО ЗНАМЕНИ ОБЩЕСТВО СЛЕПЫХ»

Опрос о качестве услуг кредитных организаций

Опрос о качестве услуг кредитных организаций

Пожалуйста, ответьте на вопросы. Это поможет улучшить качество услуг для людей с инвалидностью по зрению.

Анкетные

1. Укажите Ваш пол

2. Укажите Ваш возраст

3. Укажите тип инвалидности

4. В каком регионе вы получили финансовую услугу

5. В каком банке вы получили финансовую услугу

Вопросы касательно пользования мобильными банками

6. Используете ли вы мобильный банк

7. Какие трудности возникают при работе с мобильным приложением вашего банка? (можно выбрать несколько вариантов)

8. Есть ли специальные возможности в приложении, облегчающие работу для пользователей с инвалидностью (лупа, увеличение шрифта в приложении, контрастный фон, двойной отклик)? Если да, удобно ли ими пользоваться?

9. Вы бы хотели видеть дополнительные опции поддержки инвалидов в вашем мобильном банке? Какие конкретно вам нужны?

Вопросы по получению услуг в отделении банка

10. При обращении в отделение банка испытали ли Вы затруднения? (если да, перечислите их)

11. Легко ли Вам было ориентироваться внутри помещения банка (наличие указателей, разметки на полу)?

12. Была ли Вам оказана помощь сотрудниками банка при возникновении трудностей?

13. Чувствовали ли вы себя комфортно при общении с сотрудниками банка?

Открытые вопросы

14. Есть ли у вас претензии к качеству обслуживания в вашем банке? Если да, укажите их подробно

15. Какие изменения вы бы предложили для улучшения доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью?

16. Какие дополнительные услуги или удобства вы считаете необходимыми для комфортного пользования банковскими продуктами?