30 августа 2018

Экспертный совет по доступной среде при Центральном правлении ВОС выступил с предложениями по повышению доступности для инвалидов по зрению финансовых услуг финансово-кредитных организаций. Президент ВОС А. Я. Неумывакин поддержал эти предложения и направил в адрес Центрального банка Российской Федерации письмо, в котором содержится подготовленный экспертами Всероссийского общества слепых перечень значимых проблемных ситуаций, с которыми сталкиваются незрячие и слабовидящие люди, возможные пути их решения, соответствующие практические примеры, наиболее часто задаваемые инвалидами по зрению вопросы и практические рекомендации.

Согласно письму президента ВОС, основные проблемы у инвалидов по зрению возникают при общении с неподготовленным персоналом банков, из-за неумения сотрудников отделений банков правильно выстраивать взаимоотношения с клиентами с инвалидностью, незнания правил общения с инвалидами различных нозологий. Есть замечания по обеспечению доступности – это отсутствие направляющих поручней, предупреждающих тактильно-контрастных указателей перед дверями и лестничными маршами, оборудования банков системами радиоинформирования и звукового ориентирования. Существует проблема запрещения допуска в банковские отделения незрячих с собаками-проводниками по причине незнания сотрудниками федерального законодательства на этот счёт. Часто сотрудники банков не разрешают инвалиду по зрению использовать факсимильное воспроизведение его собственноручной подписи, а также не все отделения банков имеют банкоматы, адаптированные для инвалидов по зрению.

Данные предложения будут учтены при составлении методических рекомендаций для волонтёров и сотрудников российских банков, вырабатываемых Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России во взаимодействии с представителями Экспертного совета по доступной среде при Центральном правлении ВОС.

МедиаВОС

(по информации УСР ААУ ВОС и Экспертного совета по доступной среде при ЦП ВОС)