Общероссийская общественная организация инвалидов
«Всероссийское ордена Трудового Красного Знамени общество слепых»

Общероссийская общественная
организация инвалидов
«ВСЕРОССИЙСКОЕ ОРДЕНА ТРУДОВОГО КРАСНОГО ЗНАМЕНИ ОБЩЕСТВО СЛЕПЫХ»

2 октября 2017

 

Оценка работы специалистов

 

В 2017 году в рамках реализации социально значимого проекта «Открытый рейтинг» по направлению «Реализация программ, проектов, направленных на формирование независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, осуществляющими свою деятельность на территории Свердловской области, оказывающими социальные услуги в соответствии с видами деятельности социально ориентированных некоммерческих организаций» на конкурсной основе был определен оператор – Негосударственное учреждение «Культурно-спортивный реабилитационный центр Свердловской областной организации общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское Ордена Трудового Красного Знамени общество слепых» (НУ КСРЦ ВОС).

В ходе реализации проекта были проведены независимая оценка деятельности 64 организаций социального обслуживания Свердловской области и 7 негосударственных организаций, включенных в реестр поставщиков социальных услуг, опрос 1770 респондентов. Проведен анализ анкетирования 10 869 получателей социальных услуг в организациях. В работе приняло участие 50 добровольцев, прошедших соответствующую подготовку.

Независимая оценка качества оказания услуг организаций проводилась по следующим критериям: открытость и доступность информации об учреждении и о предприятии социальной сферы; комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления социальной услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения и предприятия социального обслуживания; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Расчет показателей осуществлялся на основании социологического опроса получателей социальных услуг, экспертного опроса работников и руководителей организаций, контрольных звонков и обращений в организации, анализа сайтов организаций, статистических данных.

Обработка результатов проводилась с использованием региональной автоматизированной системы управления предоставлением государственных услуг в сфере социального обслуживания населения «Социальное обслуживание населения».

По итогам проведенных исследований НУ КСРЦ ВОС были подготовлены предложения по повышению уровня качества оказания услуг, оказываемых организациями социального обслуживания Свердловской области и негосударственными организациями, включенными в реестр поставщиков социальных услуг.

Ознакомиться с информацией о результатах проведения независимой оценки можно, перейдя на сайт Свердловской РО ВОС.

 

МедиаВОС

(по информации АУ Свердловской РО ВОС)